QUE ES METODOLOGIA

Una metodología es el conjunto de métodos por los cuales se regirá una investigación científica por ejemplo, en tanto, para aclarar mejor el concepto, vale aclarar que un método es el procedimiento que se llevará a cabo en orden a la consecución de determinados objetivos.
Entonces, lo que preeminentemente hace la metodología es estudiar los métodos para luego determinar cuál es el más adecuado a aplicar o sistematizar en una investigación o trabajo.


El trabajo de un metodólogo será entonces el de centrarse en la búsqueda de las mejores estrategias para incrementar los conocimientos en algunos casos, o bien para llegar a dar con las mejores soluciones a un problema, en otros.
Por otro lado, no existe una única metodología a la hora de investigar, esto dependerá en gran medida de los postulados que sostiene la ciencia de la cual partirá el investigador.


Metodología
Una visión holística o de 360° de la gestión de Clientes (entendemos la parte a través del todo)
Una construcción participativa de las políticas y discursos de servicios al Cliente
Enfoque de servicios según la gestión por proyectos:


1. Relevamiento del problema y diseño de la estrategia
2. Validación
3. Implementación
4. Control de cambios (monitoreo y evaluación de resultados)


Líneas de base:
Compromiso ineludible del personal de contacto directo en la definición de las acciones
Estrategias siempre integradas que toman en cuenta herramientas duras y blandas de gestión de Clientes